חברת המחקר והייעוץ האסטרטגי בניהולם של מירב שפירא ונעם רז, פועלת כבר כמעט 30 שנה בישראל ומביאה עמה ניסיון ומומחיות שצברה ממאות פרויקטים ומחקרים בתחום השיווק, ניתוח חוויית לקוח, והבנת הצרכים הארגוניים. מה שהתחיל כדירה קטנה עם אמביציה צנועה הפך עם הזמן לאחד ממכוני המחקר הגדולים והבולטים בישראל, הכולל צוות של כ-150 יועצים וחוקרים מקצועיים המעניקים ערך רב לעשרות חברות מובילות בשוק המקומי והבינלאומי.
מירב ונעם, שניהם עם ניסיון עשיר בתחומים כגון חקר ביצועים, סטטיסטיקה ומנהל עסקים, שמו להם למטרה ללוות את לקוחותיהם בתהליך המחקר והייעוץ האסטרטגי. החברה עורכת מדי שנה כ-260 מחקרים ומובילה תהליכי חשיבה המבוססים על נתונים וממצאים אמפיריים כדי לסייע לחברות לקבל החלטות מבוססות ויעילות. כחלק בלתי נפרד מהפעילות השוטפת, מנהלת החברה פאנל קהילות רשת של מעל 100,000 חברים – נתון שמאפשר לה להגיע למגוון רחב של נתונים והתנהגויות ולספק ניתוח מעמיק למגוון מגזרי שוק.
הייעוץ האסטרטגי: עוגן להצלחה בעידן המודרני
בתור חברה מובילה בייעוץ אסטרטגי, המטרה העיקרית היא להעניק לחברות כלים להבנה מעמיקה של השוק שבו הן פועלות, לזהות מגמות ותובנות בשוק ולבצע תכנון ארוך טווח המיועד להשגת יתרון תחרותי. החברה מספקת ייעוץ בנושאים כמו מחקרי שוק, חוויית לקוח, מדידת אפקטיביות פרסום, הערכה ובקרה, ומחקרים פנים ארגוניים.
ייעוץ אסטרטגי נכון הוא קריטי בעולם העסקי המורכב, בו חברות מתמודדות עם שינויים מהירים בטכנולוגיה ובדרישות הצרכנים. על ידי הבנת "מסע הלקוח" – מתהליך הזיהוי הראשוני של המותג ועד החוויה הסופית – מסייעים צוותי הייעוץ של החברה למותגים להבין לעומק את האינטראקציה של הלקוחות עם המוצר או השירות ולהעניק חוויה שמשפרת את נאמנות הלקוחות ומובילה לצמיחה עסקית.
ניתוח חווית הלקוח ומדידתה – חיבור ללקוחות ומעורבות גבוהה
אחד התחומים המרכזיים בו עוסקת החברה הוא חווית הלקוח ומדידתה. חווית לקוח מוצלחת איננה מסתכמת במכירה בלבד, אלא מתמקדת במסע של הלקוח עם המותג – חוויה חיובית ובלתי נשכחת יכולה להשפיע רבות על נאמנות הלקוח, מוניטין המותג ושיעור הלקוחות החוזרים. החברה מבצעת ניתוחים ויוצרת דוחות ייעודיים המיועדים למדידת חווית הלקוח ושיפור הממשקים השונים כדי להבטיח שהמותגים אותם היא מלווה מבצעים התאמות פרסונליות ויעילות עבור לקוחותיהם.
התמחות במחקרי שוק ובניית אסטרטגיה מבוססת נתונים
חברת המחקר עורכת מחקרי שוק מתקדמים, הן בישראל והן בשיתוף עם גופי מחקר באירופה, דבר המאפשר לה לעמוד בחזית המחקר ולהיות מעודכנת בכל מגמה חדשה או שינוי בשוק הבינלאומי. שיתוף פעולה זה מסייע להבין לא רק את המגמות המקומיות אלא גם כיצד חברות ישראליות יכולות להשתלב ולהתמודד בשוק הגלובלי.
החברה עוסקת גם בניתוח פנים ארגוני עבור חברות, כולל מדידת ביצועים וייעוץ להנהלה בתחום הבקרה והתפעול. מהיבט זה, החברה מתאימה לכל ארגון את תהליך הייעוץ בהתאם לצרכים האינדיבידואליים, תוך שימוש במערכות BI להנגשת נתונים ויצירת תובנות בזמן אמת.
השותפות עם ארגון ESOMAR
כחברה המחויבת לסטנדרטים הגבוהים ביותר של מקצועיות ואתיקה, החברה היא חברה בארגון המחקר האירופאי ESOMAR. השתייכות זו מסייעת לחברה לפעול על פי תקנים בינלאומיים בתחום המחקר, ומעניקה לה יתרון בקידום מחקרים מבוססי נתונים וביצירת ערך ללקוחותיה.
סיכום
סי איי חברת ייעוץ אסטרטגי בהובלת מירב שפירא ונעם רז נחשבת לאחת מהחברות המובילות בישראל, ומביאה עמה יכולות מחקר וניתוח מתקדם לצד גישה שירותית ופרואקטיבית. החברה חרטה על דגלה את השאיפה לעזור ללקוחות להבין טוב יותר את הסביבה העסקית בה הם פועלים, לשפר את חווית הלקוח, ולהנחותם בתהליכי קבלת החלטות מבוססי נתונים.
היכולות המגוונות של החברה, יחד עם צוות המומחים והטכנולוגיה המתקדמת, מאפשרים לה להוביל פרויקטים רבים ומגוונים וללוות חברות מכל מגזרי המשק הישראלי.
